1、用戶（下稱買家）提出“七天無理由退貨”服務(wù)申請的商品需未明確標(biāo)注為“不適用七日無理由退貨”。已標(biāo)注“不適用七日無理由退貨”的商品不可以七日無理由退貨。

2、選擇無理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向美心西餅發(fā)出退貨通知，可通過官方微信號留言、撥打400客服熱線發(fā)出。七日期間自買家簽收商品的次日開始起算。

3、美心西餅收到退貨通知后將在三個(gè)工作日內(nèi)向買家提供真實(shí)、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人、退貨聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息。

4、買家獲得上述信息后應(yīng)當(dāng)自行聯(lián)系快遞，在三個(gè)工作日內(nèi)退回商品，并保留退貨憑證。 買家退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。 贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈(zèng)品不能一并退回，美心西餅可以要求買家按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款。

5、買家退回的商品完好的，美心西餅應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向買家返還已支付的商品價(jià)款。商品完好是指商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全，具體標(biāo)準(zhǔn)包括：

1、商品外包裝完整，相關(guān)附（配）件齊全；包括外包裝或（若有）出廠密封包裝未拆封；一次性密封包裝未被損毀；
2、商品表面無劃痕、無磨（破）損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡；
3、防偽標(biāo)識(shí)碼（若有）未刮開或撕損，唯一性三包卡（若有）不能缺失或撕損；
4、贈(zèng)品（若有）遺失破損、不影響原商品退貨；贈(zèng)品破損或遺失可折價(jià)（如能估量折價(jià)的，以估值折價(jià)為準(zhǔn)；無法估值折價(jià)的，折價(jià)上限不超過原商品成交價(jià)的10%）購買商品時(shí)如有開具發(fā)票，退回商品時(shí)發(fā)票一并退回。
“外包裝”系指：生產(chǎn)廠商原包裝，不含商家或物流自行二次封裝；
“出廠密封包裝”系指：生產(chǎn)廠商采用密封條（簽）或整體塑（密）封形式對商品的包裝。不含商家或物流自行或二次封裝。

6、退款方式比照購買商品的支付方式。購買商品時(shí)采用多種方式支付價(jià)款的，一般應(yīng)當(dāng)按照各種支付方式的實(shí)際支付價(jià)款以相應(yīng)方式退款。美心西餅與買家另有約定的，從其約定。

7、買家采用美心西餅自有積分、代金券、優(yōu)惠券等形式支付價(jià)款的，美心西餅在買家退還商品后應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)形式返還買家。對積分、代金券、優(yōu)惠券的使用和返還有約定的，從其約定。

8、買家購買商品時(shí)采用信用卡支付方式并支付手續(xù)費(fèi)的，美心西餅退款時(shí)不退回手續(xù)費(fèi)。買家購買商品時(shí)采用信用卡支付方式并被美心西餅免除手續(xù)費(fèi)的，美心西餅有權(quán)在退款時(shí)扣除手續(xù)費(fèi)。

9、退貨價(jià)款以買家實(shí)際支出的價(jià)款為準(zhǔn)。套裝或者滿減優(yōu)惠活動(dòng)中的部分商品退貨，導(dǎo)致不能再享受優(yōu)惠的，根據(jù)購買時(shí)各商品價(jià)格進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)。

10、商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由買家承擔(dān)。美心西餅與買家另有約定的，按照約定。買家參加滿足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，但退貨后已不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)要求的，美心西餅在退款時(shí)可以扣除運(yùn)費(fèi)。

11、如果買家退回的商品經(jīng)美心西餅檢驗(yàn)不滿足本規(guī)則第5條關(guān)于“商品完好”的要求，則美心西餅有權(quán)不向買家返還已支付的商品價(jià)款，美心西餅應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)通過買家提供的有效聯(lián)系方式與買家聯(lián)系，告知美心西餅的處理結(jié)果。對超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。

12、消費(fèi)者投訴渠道：官方微信號(meixin-cake)留言或撥打400 8822 280客服熱線；

13、商品質(zhì)量問題不適用本規(guī)則。具體參見美心西餅官網(wǎng)h5i0.com《訂購細(xì)則》第13點(diǎn)商品質(zhì)量問題處理聲明。